Response Time показывает среднее время, которое требуется бренду для ответа на вопросы пользователей.
При расчете сервис определяет интервал между публикацией вопроса и ответом на него, а затем рассчитывает среднее значение по всем отвеченным вопросам.
Вопросы, на которые не был получен ответ, в расчет Response Time не включаются.
Как определяется вопрос
Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса «?» в тексте.
Как рассчитывается показатель
Для каждого отвеченного вопроса определяется время между публикацией вопроса и ответом бренда. Затем сервис рассчитывает среднее значение времени ответа по всем вопросам, на которые был получен ответ. Чем меньше значение Response Time, тем быстрее бренд реагирует на обращения пользователей.
