Response Rate показывает, какая доля вопросов пользователей получила ответ от имени сообщества. Показатель выражается в процентах и позволяет оценить, насколько регулярно бренд отвечает на обращения аудитории.
Как определяется вопрос
Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса «?» в тексте.
При расчете учитываются:
• обращения непосредственно к бренду;
• вопросы без обращения к конкретному пользователю.
Не учитываются публикации и комментарии, адресованные другим пользователям.
Как добавить виджет
Чтобы добавить Response Rate в отчет:
- Откройте общий список виджетов.
- Перейдите в раздел Реагирование бренда.
- Выберите Время реагирования бренда.
- Добавьте виджет в отчет.
