UIS — омниканальная система для управления коммуникациями в маркетинге и продажах. Больше пользы тут: https://telegram.me/uiscom_ru

Вебинар: что сделать, чтобы не терять продажи в сфере фитнеса

29% обращений в фитнес-клубах теряются на этапе обработки — данные свежего исследования омниканальности UIS. Разбираем, почему наличие CRM не гарантирует продажи, и какие ошибки менеджеров «сливают» лиды, которые могли бы привести к прибыли.
На вебинаре «Где компании в сфере фитнеса теряют продажи и как это исправить» выясним, действительно ли рынок страдает от кризиса и как выстроить процессы, чтобы даже в условиях низкой покупательской способности продолжать успешно продавать.
В программе: 
● Подводные камни CRM: почему 40–50% клубов имеют систему, но используют ее неэффективно и как не оказаться в такой ситуации;
● Человеческий фактор: почему незнание менеджерами метрик LTV и CPA ломает воронку и как это исправить — на примере реальных кейсов;
● Важность процессов: как реанимировать лиды, которые менеджеры преждевременно дисквалифицируют, и превратить их в прибыль.
Спикеры: 
Евгений Одношевин — директор по развитию 1С:Фитнес клуб. Екатерина Иванчик — консалтер по продвижению фитнес, wellness и бьюти проектов. Максим Назаров — руководитель развития направления «Beauty&Fitness» в UIS.
Дата и время: 
27 августа | 12:00 (МСК)
Только кейсы, основанные на практике экспертов, и только проверенные опытом советы — подготовьте свои вопросы и станьте участником дискуссии!
Зарегистрироваться

Продажи в переписке: повысится ли эффективность менеджеров, если подключить несколько мессенджеров в одном окне?
Клиенты пишут компаниям, компании пишут клиентам – и даже блокировка популярных мессенджеров не в силах сломать привычные паттерны общения. Рассказываем, как бизнесу упорядочить хаотичную переписку в куче разных сервисов, чтобы сфокусировать внимание менеджеров, повысить продажи и улучшить другие бизнес-показатели.

Содержание

Как переписка в разных приложениях вредит бизнесу
Отвечать или нет на личные сообщения в соцсетях и мессенджерах – вопрос настроения и склада характера в целом: многие люди спокойно живут с бесконечной шторкой уведомлений в смартфоне. Но в бизнесе такой подход недопустим – каждое неотвеченное сообщение может привести к потере продажи или лояльности клиента. 
Когда каналов для переписки много, продавец вынужден постоянно переключаться между мессенджерами, соцсетями, классифайдами и чатом на сайте в поисках новых сообщений. При этом ему нужно отвечать на звонки, самому звонить по сделкам и не забывать вносить данные в CRM. В таком многозадачном режиме сложно оставаться эффективным и не терять обращения.
Проблема еще и в том, что в разрозненных сервисах трудно контролировать эффективность обработки обращений: как распределяется нагрузка на менеджеров, с какой скоростью продавцы отвечают клиентам и отвечают ли вообще, фиксируют ли контакты и сделки в CRM. Не говоря уже о контроле качества: соблюдение скриптов продаж и просто корпоративных норм общения в переписке оказывается в «слепой зоне».
Получается, компания вроде и на связи с клиентами во всех возможных каналах, но связь эта не упорядочена и может навредить продажам:

Но есть и хорошие новости: переписку с покупателями можно упорядочить – если объединить все каналы в едином рабочем пространстве. 
Как встроить переписку в систему для эффективного общения с клиентами
Чтобы повысить эффективность общения с клиентами в текстовых каналах, понадобятся инструменты:

Среди таких инструментов выделяют две большие группы:

Какой инструмент выбрать – зависит не только от того, какие каналы коммуникаций предпочитает целевая аудитория, но и от того, какие задачи стоят перед бизнесом в целом.
Агрегатор мессенджеров vs омниканальные коммуникации: что выбрать бизнесу для общения с клиентами в одном окне
Агрегатор мессенджеров – это приложение, которое позволяет объединить мессенджеры и другие текстовые каналы коммуникаций в одном окне. Аккаунты компании в соцсетях, классифайдах и мессенджерах подключаются к агрегатору с помощью API, благодаря чему оператор видит сообщения из всех сервисов в одном интерфейсе. 
Само приложение-агрегатор может быть браузерным, десктопным, мобильным или даже встроенным в CRM. История переписки с покупателями сохраняется централизованно и руководитель всегда может ее проконтролировать. 
Агрегаторы решают основные проблемы работы с текстовыми каналами:

В целом бизнес получает полезный инструмент для мультиканальных коммуникаций с клиентами и повышения эффективности продавцов. Мессенджеры собраны в одном окне, операторы не теряют чаты, а при желании можно организовать центр обработки обращений прямо в CRM. Решение подходит для компаний, где общение с конкретным покупателем непродолжительное и происходит преимущественно в одном канале.
А вот для сфер, где цикл сделки длинный, и один клиент может и позвонить, и написать, и оставить заявку, нужна полноценная система для управления коммуникациями. Помимо агрегации текстовых каналов, такие системы помогают:


Если ваш приоритет — оперативно отвечать на запросы, и у вас небольшой поток обращений, агрегатор решит текущую проблему неэффективного использования мессенджеров в продажах. 
Однако, если вы хотите выстроить персонализированный сервис, видеть путь покупателя, отслеживать и повышать конверсию и эффективность рекламы, ваш выбор — единая омниканальная платформа.
К таким платформам относится и UIS – система для управления коммуникациями в маркетинге и продажах, которая объединяет все каналы в едином рабочем пространстве оператора, обменивается данными о клиентах с CRM и рекламными системами, помогая оптимизировать работу с обращениями, отслеживать путь клиента и повышать эффективность рекламы. 
Единая платформа для общения с клиентами: внедрение
Мы в UIS делаем технологии для бизнес-коммуникаций уже больше 25 лет, последние 5 из которых полностью посвятили омниканальности. Клиенты приходят к нам и за агрегацией мессенджеров, и за единой системой для управления коммуникациями, поэтому мы научились внедрять и то, и другое.
Шаг 1. Определяемся с целями и метриками
В первую очередь подумайте, зачем вам объединять мессенджеры и другие каналы коммуникаций в одном окне. Какие показатели бизнеса должны измениться после внедрения: количество пропущенных обращений, качество общения менеджеров с клиентами, стоимость привлечения, а может быть, все сразу? Сделайте замеры нужных показателей на текущий момент, чтобы оценить их динамику после внедрения сервиса.
Шаг 2. Выбираем провайдера
Чтобы предметно пообщаться с провайдерами и выбрать лучшее решение, подготовьте сравнительную таблицу. Список параметров зависит от ваших потребностей, вот небольшой чек-лист, чтобы ничего не упустить:

Обязательно попросите у провайдеров демо-доступы и потестируйте сервисы – вместе с теми, кто будет ими пользоваться: продавцами, их руководителями, маркетологами. Даже самый крутой по функциональности инструмент не принесет пользы, если в нем неудобно работать.
Шаг 3. Регистрируемся в сервисе, заключаем договор
Здесь вас сориентирует сам провайдер. Например, для регистрации в UIS понадобится заполнить форму на сайте, чтобы получить доступ к личному кабинету – интерфейсу для управления сервисом. Договор составляется на основе сканов учредительных документов компании, обменяться оригиналами можно по ЭДО или лично. 
Шаг 4. Настраиваем сервис
Если вы хотите просто объединить обращения клиентов из текстовых каналов в одном окне, план настройки такой:

Если вы сделали выбор в пользу омниканального решения от UIS, то опционально добавятся пункты с настройкой телефонии, коллтрекинга, речевой и сквозной аналитики. 
Шаг 5. Проверяем результат
Через некоторое время после внедрения сверьтесь со списком задач, который сформулировали перед выбором провайдера. Изменились ли показатели, на которые вы рассчитывали? Если динамики нет, проведите серию встреч с пользователями сервиса, чтобы разобраться в проблемах и найти решение.
Вывод: как единое окно оператора влияет на эффективность продаж
Итак, повысится ли эффективность менеджеров, если вся переписка с клиентами будет вестись в одном окне? Да – если осознанно подойти к выбору и внедрению решения. 
Вот на какие показатели можно повлиять с помощью агрегатора мессенджеров:

Омниканальная система влияет не только на эффективность менеджеров, но и на более сложные бизнес-показатели:

Вопросы и ответы
Можно ли подключить несколько аккаунтов одного мессенджера?
Да, профессиональные решения вроде UIS позволяют объединять неограниченное количество номеров и аккаунтов в одном интерфейсе.
Сколько стоит единый интерфейс для мессенджеров?
Стоимость решения в среднем начинается от 1000 рублей в месяц. Она может зависеть от количества каналов, которые вы используете, количества пользователей приложения, иногда от количества диалогов, а также от дополнительных функций платформы. 
Как операторы понимают, какое обращение уже в работе, а какое нет, если все сообщения отображаются в одном окне?
Действительно, сообщения клиентов отображаются в одном окне, но не хаотично, а упорядоченно. Приложение «складывает» сообщения от одного клиента в чат, а чату присваивает статус, например «Новый», «В работе», «Завершен». Если на обращение еще никто не ответил, его видят все менеджеры – и могут взять в работу. Чаты «В работе» закрепляются за конкретным менеджером и другие операторы его не видят (если у них нет на это специальных прав доступа).
Почему личная переписка из мессенджеров попадает в агрегатор и как этого избежать?
При подключении личного аккаунта к агрегатору происходит полная синхронизация переписки: сервис для объединения обращений из мессенджеров не умеет отличать клиентов от прочих контактов. Чтобы избежать отображения личной переписки в рабочем пространстве, можно подключить новые аккаунты в мессенджерах на корпоративные сим-карты сотрудников и постепенно уводить общение с покупателями в эти аккаунты. Историю общения с клиентами в личных аккаунтах можно скачать и загрузить в CRM, чтобы не потерять данные.
Как измерить индивидуальную эффективность продавца, если общение с клиентами происходит в одном окне?
Каждый диалог привязан к конкретному менеджеру. Аналитика показывает персональные KPI: количество обработанных диалогов, среднее время ответа, конверсию в сделку и другие метрики. 
Как работает омниканальность, как именно такие сервисы «склеивают» обращения клиента в единую историю?
При первом обращении клиента система фиксирует его контакты (номер телефона, e-mail), а при каждом новом обращении выполняется проверка на совпадение контактов. Есть и более сложная технология, основанная на динамическом коллтрекинге: система связывает обращение с сессией на сайте и присваивает посетителю уникальный идентификатор, благодаря которому «узнает» клиента в следующий раз. Поэтому омниканальный сервис обеспечивает бесшовное общение с клиентом независимо от того, через какой канал он обратился: позвонил, написал в мессенджер или чат на сайте. 
Подходит ли агрегатор мессенджеров для отделов поддержки, или только для продаж?
A: В целом можно использовать агрегатор и для поддержки, но перед подключением обязательно стоит проверить наличие интеграций с нужными сервисами: например, с системой тикетов.

Коллтрекинг UIS — второе место в рейтинге качества AdIndex
Отраслевое издание о рынке рекламы и маркетинга в России AdIndex анонсировали исследование российского рынка маркетинговых технологий 2026 в сегменте «Коллтрекинг». UIS набрал наивысший балл в разделах «Ресурсы и сервис» и «Технологичность и функциональность», а так же занял второе место в рейтинге качества среди всех сервисов.

Итоговый балл формировался на основе суммы показателей по трем ключевым направлениям:
● «Ресурсы и сервисы»; 
● «Технологичность и функциональность»;
● «Эккаунтинг и ценовые преимущества».
UIS — единственный сервис в рейтинге, получивший максимальную оценку сразу в двух из трех категорий.
Категория «Ресурсы и сервисы» 
В рамках раздела, коллтрекинг UIS получил наивысшие баллы по критериям:
● Возможность определения ключевых слов;
● Информирование о пропущенных звонках и звонках без ответа.
А также занял уверенные лидерские позиции по критериям:
● Широта территориального покрытия;
● Транскрибация и тегирование звонков;
● Запись звонков;
● Сквозная и речевая аналитика;
● Наличие антифрод-систем;
Категория «Технологичность и функциональность»
В рамках раздела, UIS взял первые места по критериям: 
● Вариативность продукта для различных задач;
● Доступ к обучению по работе с платформой;
● Возможность интеграции с «Яндекс Метрикой» и CRM-системами. 
И сохранил уверенные позиции в тройке лидеров по критериям:
● Удобный личный кабинет;
● Высокий уровень клиентского сервиса;
● Измерение ROI рекламных кампаний.

В рейтинге качества среди сервисов российских технологий сегмента «Коллтрекинг» UIS занял второе место.
Лидерские позиции UIS в рейтинге подтверждают качество наших решений для эффективного управления бизнес-коммуникациями в маркетинге и продажах. Благодарим экспертов и респондентов за высокую оценку сервиса. Дальше — больше!
<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fgoo.su%2FvGdxcp7&postId=3049918" rel="nofollow noopener" target="_blank">Ознакомиться с полной версией пресс-релиза на сайте UIS</a>

Полная картина — в рабочем пространстве