В этом разделе описаны наиболее распространенные причины возникновения таких ситуаций и способы их устранения.
Подключение профиля администратора позволяет сервису КУБ Аналитика получать расширенную статистику сообщества. Если профиль подключен некорректно или соединение было прервано, часть внутренних показателей станет недоступна.
Проверка подключения профиля администратора
После успешного подключения профиля администратора сервис автоматически начинает сбор расширенной статистики.
• Сбор данных запускается в течение 3 часов после подключения.
• Значок «Администратор сообщества» (корона) обычно появляется в списке сообществ в течение 1–15 минут.
• После появления значка сервис начинает получать внутреннюю статистику сообщества.
Устранение проблем с подключением профиля администратора В этом разделе описаны наиболее распространенные причины возникновения таких ситуаций и способы их устранения.
Подключение профиля администратора позволяет сервису КУБ Аналитика получать расширенную статистику сообщества. Если профиль подключен некорректно или соединение было прервано, часть внутренних показателей станет недоступна.
Проверка подключения профиля администратора
После успешного подключения профиля администратора сервис автоматически начинает сбор расширенной статистики.
• Сбор данных запускается в течение 3 часов после подключения.
• Значок «Администратор сообщества» (корона) обычно появляется в списке сообществ в течение 1–15 минут.
• После появления значка сервис начинает получать внутреннюю статистику сообщества.
Значок «Администратор сообщества» отсутствует или исчез
Если в отчетах отсутствует расширенная статистика или значок «Администратор сообщества» больше не отображается:
- Откройте раздел Мой профиль.
- Проверьте состояние подключения профиля администратора.
- Если соединение неактивно, нажмите кнопку обновления подключения и повторно предоставьте необходимые разрешения.
Наиболее распространенные причины отключения.
• изменение пароля учетной записи в социальной сети;
• отзыв разрешений для приложения;
• временные ошибки со стороны социальной сети.
После восстановления подключения дождитесь повторной синхронизации данных.
Профиль подключен, но статистика отсутствует (Facebook* и Instagram*)
Если профиль администратора подключен, но внутренняя статистика для Facebook* или Instagram* не отображается, ознакомьтесь с инструкцией по устранению неполадок для соответствующей социальной сети.
Проверочный список
Перед обращением в техническую поддержку убедитесь, что выполнены все условия:
• профиль администратора успешно подключен;
• в списке сообществ отображается значок «Администратор сообщества»;
• после подключения профиля или обновления разрешений прошло не менее 24 часов.
Если проблема сохраняется
Если все перечисленные условия выполнены, но расширенная статистика по-прежнему недоступна, обратитесь в службу технической поддержки КУБ Аналитика или к вашему персональному менеджеру.
При обращении рекомендуется указать ссылку на сообщество, название социальной сети и описание возникшей проблемы.
*Facebook и Instagram принадлежат компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.
